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成武县铁腕整治“三小车辆”

时间：2025-05-15 05:47:53 来源：网络整理 编辑：时尚

核心提示

提高咨询和接诉效率是转人提升消费体验的重要一环。中办、工客国办日前印发《提振消费专项行动方案》，服少提出以优化消费环境增强消费意愿，打弯针对性解决制约消费的弯绕突出矛盾问题。这就要求企业商家秉持以消费

提高咨询和接诉效率是转人提升消费体验的重要一环。中办、工客国办日前印发《提振消费专项行动方案》，服少提出以优化消费环境增强消费意愿，打弯针对性解决制约消费的弯绕突出矛盾问题。这就要求企业商家秉持以消费者为中心的转人服务理念，标本兼治解决“转人工”难问题，工客把用心服务客户落到实处，服少而不是打弯给客户添堵，更不能用所谓的弯绕“智能客服”糊弄客户。解决“转人工”难题，转人当务之急是工客优化接入流程、提升人工客服应答率。服少要明确人工服务接入方式，打弯简化接入程序，弯绕尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体设置“一键转人工服务”等便捷功能；要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者需求；还要厘清智能客服、人工客服的职责边界，让服务更有效能。说到底，“转人工”难题是一个愿不愿意真诚服务客户的问题。客服的首要任务是解决问题。避免把智能客服当作回避客户的“挡箭牌”，快速响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，更好满足消费者对良好体验的向往，才能让更多人敢消费、愿消费。记者：周圆
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