随后事件不断发酵，小作文新东方创始人俞敏洪、困住困境东方甄选CEO孙东旭都分别出来回应，东方的也的内甚至董宇辉本人都发长文表态，甄选直播一些“小作文”就是行业团队创作，但都没能将事件平息，小作文东方甄选的困住困境股价、观看量都经历了暴跌。东方的也的内从事件本身来说，甄选直播确实是行业有些莫名其妙。粉丝们认为董宇辉在东方甄选受了委屈，小作文于是困住困境以“丈母娘”自居，要帮他主持公道。东方的也的内且不说这个身份认同本身是甄选直播虚幻的，粉丝客观上也很难窥见董宇辉真实的行业职场状态，但这样一场目标明确但事实模糊的“骂战”就这样发生了，令东方甄选及董宇辉本人都无法招架。东方甄选和董宇辉的回应，都把眼前错综复杂的困境归结于“饭圈化”。但事实上这也触及到了直播行业的内在矛盾——都知道“饭圈化”不好，但直播行业却不得不“偶像化”。直播企业并不直接生产产品，只是一个信息中介，主播其实就是“产品”本身，“表演”则是“产品”的核心竞争力。这和制造业有很大区别，制造业最重要的是商品，而非个人。哪怕企业的创始人、员工曝光度非常高，其“个人形象”也很难对企业发展起到多大作用。比如很难想象有多少人是因为崇拜马斯克而去买了特斯拉，但人们却真的会因为某位主播富有感染力的“买它”，而选择下单。也正因为如此，直播企业的一个明显特征就是人格化。诸如李佳琦、小杨哥、张大仙等头部主播，他们的公司名称恐怕没几个人知道，但人们只知道这一个名字，知道这一个“IP”就够了。但一个现代企业的常规状态，恰恰是要实现非人格化特征，将员工零件化、工具化，置于“随时可替换”的状态，减少个人对企业运转的过高权重。这听着很残酷，却是企业为了长远发展不得不思考的问题。东方甄选也是这样做的，开始布局直播矩阵，并推出了其他一众主播，试图淡化董宇辉的个人色彩。但这无疑又触碰到了董宇辉粉丝的逆鳞，被视作东方甄选在“卸磨杀驴”。于是，企业和粉丝陷入了互相猜忌的囚徒困境，都无法说服对方。相信东方甄选不会是唯一一个遇到这类问题的电商企业。据行业人士指出，“去头部化”已经成了当前直播电商的共识，避免因为某位主播的变化而造成企业的剧烈动荡。但东方甄选目前的应对，就凸显了对类似问题缺乏足够周到的规划。比如关于董宇辉履行何种角色、在团队中如何定位，账号运营的小编和之后的高层回复有明显出入，这说明事先并没有明确的口径统一。这种杂乱无章，当然会被粉丝快速捕捉，并作为一个董宇辉和东方甄选“不和”的证据。这也揭露了直播行业的一个潜在风险：一个依赖强烈个人色彩的行业，如果不能做好人格化和非人格化的平衡，不能约定一种明确的利益分成，企业和主播不能达成共识性的公共关系处理，这个问题还会不时出现。而这些，也是决定直播电商企业能否成为“现代成熟企业”的关键。成都商报-红星茄子污视频软件下载网站特约评论员易之